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最後更新日期：2022年4月18日，下午3時，GMT+8.00。

本重新預訂和退款政策解釋了我們將如何協助重新預訂預約，以及當房東取消預約或其他預訂問題干擾住宿時我們如何處理退款。

如果房東在入住前取消預訂，會發生什麼事情？

如果房東在入住前取消預訂，他們的創建者將自動收到全額退款。如果房東在入住前30天或更短時間內取消預訂，並且創建者聯絡我們我們也將協助創作者找到相當或更好的地點。

如果另一個預訂問題干擾了預訂，會發生什麼情況？

其他預訂問題必須在發現後的72小時內向我們報告。如果我們確定預訂問題干擾了預訂，我們將提供全額或部分退款，並根據情況可能協助創作者找到相當或更好的地點。退款金額取決於預訂問題的嚴重程度、對創作者的影響、受影響的預訂部分以及創作者是否離開地點。如果創作者因預訂問題而決定離開地點，聯絡我們我們將協助尋找與預訂剩餘夜晚相當或更好的住宿地點。

理賠如何運作

若要符合重新預訂協助或退款的資格，預訂者可以提交索賠。與我們聯繫必須在發現預訂問題後的 72 小時內向我們提出索賠，並提供相關證據，如照片或主持人確認條件的證明。我們將通過評估可用證據來確定是否發生了預訂問題。

這項政策如何影響房東

如果主機取消預訂或其他預訂問題影響入住，主機將不會收到任何支付，或支付金額將被扣除給創作者的退款金額。

在大多數情況下，我們將嘗試與創作者的主辦方確認其聲明。主辦方也可以通過爭議預訂問題來進行辯解。與我們聯絡.

其他需要注意的事項

本政策適用於生效日期之後所做的所有預訂。當本政策適用時，它將控制並優先於預訂的取消政策。在提出索賠之前，創作者在可能的情況下必須通知主持人並嘗試直接與主持人解決預訂問題。在解決問題的過程中，創作者可以要求直接向主持人索取退款。爭議解決中心根據此政策，我們可能會減少任何退款金額或調整任何重新預訂協助金額，以反映主辦人直接提供的任何退款或其他救濟措施。作為提供重新預訂協助的一部分，我們可能會支付或貢獻新地點的費用，但並非義務。我們也可能提供創作者將取消預訂的價值運用於新地點的選擇，或選擇獲得旅行信用，而非現金退款。

當創作者證明及時報告預訂問題並不可行時，我們可能允許根據本政策進行延遲報告預訂問題。由創作者、共同旅行者、或他們的被邀請者或寵物引起的預訂問題不在本政策範圍內。提交欺詐性索賠違反我們的。服務條款可能導致帳戶終止。

根據本政策做出的決定具有約束力，但不影響可能存在的其他合約或法定權利。創作者或主辦人可能有的提起法律訴訟的權利不受影響。本政策並非保險，任何創作者或主辦人均未支付任何保費。本政策下的所有權利和義務僅適用於預訂創作者和主辦人，不得轉讓或轉讓。對本政策的任何更改將根據我們的規定進行。服務條款這項政策適用於地點預訂，但不適用於主機服務或其他服務預訂。

Filmplace 創作者退款政策

生效日期：2019年12月15日

這些條款和條件規範了Filmplace對創作者退款的政策。創作者退款政策)和主辦方與創作者退款政策相關的義務。創作者退款政策適用於Filmplace的服務條款抱歉，請提供完整的內容以便我為您進行翻譯。電影場地條款). 創作者退款政策適用於透過Filmplace平台預訂並支付場地費用的創作者，並遭遇預訂問題（如下定義）。創作者在此創作者退款政策下的權利將優先於主持人的取消政策。

所有大寫字詞應具有所述之含義。電影場地條款或付款條款除非在此創作者退款政策中另有定義。

通過使用Filmplace平台作為主持人或創作者，您表示您已閱讀並理解並同意遵守本創作者退款政策。

1. 預訂問題

一訂房問題意味著以下任何一種：

當地的主持人（i）在預定開始時間前不久取消預訂，或（ii）未能提供創作者合理地進入該地點的機會（例如未提供鑰匙和/或安全代碼）。

(b) 有關位置的描述或描繪在重大方面不準確。

• 位置的大小（例如，臥室、浴室和/或廚房或其他房間的數量和大小），
• 無論預訂的地點是整套房屋、私人房間還是共用房間，以及預訂期間是否有其他人，包括房東，住在該地點。
• 在房源中所呈現的特殊設施或功能並未提供或無法運作，例如陽台、游泳池、熱水浴缸、浴室（馬桶/淋浴/浴缸）、廚房（水槽/爐灶/冰箱或其他主要家電），以及電氣、暖氣或空調系統。
• 位置的實際位置（接近度）。

在創作者預訂開始時，該位置：(i) 包含安全或健康危害，合理預期會影響創作者在該位置逗留的Filmplace判斷，或 (ii) 有害蟲或包含未在清單中披露的寵物。

在本頁頂部更詳細描述了何謂預訂問題。

2. 創作者退款政策

如果您是創作者並遇到預訂問題，則根據以下政策，您將受到保護：

入住後最多24小時如果您在入住後的 24 小時內報告預訂問題，我們同意在我們的酌情之下，要求您通過 Filmplace 平台支付的金額進行退款。總費用我們將採取合理努力協助您找到並預訂任何您預訂中剩餘的未使用時數的另一個地點，該地點在大小、房間數、功能和品質方面合理相當或更好於您原始預訂中描述的地點。Filmplace將決定創作者報告的問題是否符合預訂問題，是否對遭受預訂問題的創作者進行退款或重新預訂，以及另一個地點是否相當或更好。

入住後超過24小時如果您在入住後 24 小時內報告預訂問題，我們同意酌情地採取以下措施：(i) 根據所遭受的預訂問題性質，向您退還最高總費用，或 (ii) 盡合理努力協助您找到並預訂另一個地點，以利用您預訂中剩餘的未使用時數，該地點在大小、房間數、特色和品質方面合理相當於您原始預訂中描述的地點。

Filmplace根據創作者退款政策所做的決定對創作者和房東具有最終且具約束力，但不影響您可能擁有的其他合約或法定權利。您可能有權採取法律行動的權利不受影響。

3. 提出索賠的條件

為了提交有效的預訂問題索賠並獲得與您的預訂相關的福利，您需要滿足以下每個條件：

你必須是預訂地點的創建者。

(b) 您必須向我們報告預訂問題以書面形式在發現預訂問題存在後的24小時內，您必須透過電話或其他方式與我們聯絡，並提供有關預訂問題發生地點和情況的資訊（包括照片、影片或其他書面或有形證據）。

(c) 您必須在Filmplace指定的時間內回應我們對預訂問題的任何要求，並提供額外資訊或合作。

(d) 您不得直接或間接地造成預訂問題（透過您的行為、遺漏或疏忽）。

除非Filmplace另有指定或Filmplace建議您無法解決預訂問題，否則您必須盡合理努力與房東解決預訂問題的情況。

為了獲得總費用的退款或協助預訂替代地點，您必須同意離開該地點。如果您選擇留在該地點，您仍可能有資格根據本政策中描述的Filmplace酌情提供部分退款（無論您是否在入住後24小時內報告預訂問題）。

4. 最低品質標準、主機責任和對創作者的補償

4.1 如果您是房東，您有責任確保您在Filmplace平台上列出的地點可以進入，並在清單描述中充分且準確地描述，並且是安全且乾淨的，並且不會對創作者造成預訂問題，如本條款和本頁頂部所規定的那樣。在創作者在該地點進行製作期間，房東應該提供服務，或提供第三方服務，以善意地嘗試解決任何預訂問題或其他創作者問題。

4.2 如果您是房東，且（i）Filmplace 判定創作者因您所列出的地點而遭受預訂問題，以及（ii）Filmplace 要求您在30天內償還 Filmplace 支付給該創作者的金額（最高不超過其總費用）或為該創作者提供替代地點，您同意在 Filmplace 要求後的30天內償還 Filmplace。若該創作者被遷至替代地點，您也同意償還 Filmplace 因遷移創作者而產生的合理額外成本。您授權 Filmplace Payments 透過減少您的支付款項或依照付款條款允許的其他方式來收取 Filmplace 所欠款項。

4.3 作為房東，您了解根據本創作者退款政策，創作者的權利將優先於您選擇的取消政策。如果您對預訂問題有異議，您可以以書面通知我們或透過電話向我們提供有關預訂問題的資訊（包括照片或其他證據），以爭議有關預訂問題的主張。為了爭議預訂問題，您必須合理地且善意地努力嘗試與創作者解決任何預訂問題，除非Filmplace告知您預訂問題無法解決或創作者已經離開該地點。

5. 一般條款

5.1 無轉讓/無保險。本創作者退款政策並非意在構成保險提議，不構成保險或保險合約，並不取代創作者取得或可取得的保險，創作者並未就創作者退款政策支付任何保費。本創作者退款政策提供的權益不得由您轉讓或讓與。

5.2 修訂或終止。Filmplace 保留修改或終止此創作者退款政策的權利，並可隨時據其自行判斷進行。如果 Filmplace 修改此創作者退款政策，我們將在 Filmplace 平台上張貼修改內容或向您提供修改通知，並且 Filmplace 將繼續根據當時適用的政策處理在修改生效日期之前提出的所有訂房問題索賠。

5.3 整體協議。本創作者退款政策構成 Filmplace 與您之間有關創作者退款政策的整體且獨家的理解與協議，並取代並取代 Filmplace 與您之間有關創作者退款政策的任何及所有先前口頭或書面理解或協議。

6. 聯絡Filmplace

如果您對創作者的退款政策有任何問題，請聯絡我們.